FAQ

Our tiles are suitable for installation on walls in interior environments such as bathrooms, kitchens, and laundry rooms, among others.

The technical properties of the products may vary between different collections. Please refer to each product page for information.

The samples are designed to provide the most accurate representation possible of the material's color, surface, and character. As many of our tiles are made from natural raw materials and through artisanal processes, variations may occur between different production batches and between individual tiles within the same batch. This is part of the craftsmanship and what gives the material its lively character.

Different materials and collections have varying degrees of variation, which affects how much the tiles may differ from a sample.

Zellige tillverkas för hand på ett organiskt sätt, och präglas därför av naturliga variationer och imperfektioner i tjocklek, format och planhet. Dessa variationer är en del av den hantverksmässiga tillverkningsprocessen och det som gör varje platta så vacker.

Craquelé är framträdandet av fina sprickor i glasyren hos vissa av våra kakelplattor. Storleken och mönstret på sprickorna varierar från platta till platta, och effekten kan antingen framhävas eller tonas ned beroende på fogning.

Craquelé är inte en defekt, utan en medvetet skapad dekorativ effekt.

Alla kakel med craqueléglasyr bör impregneras före och efter fogning.

Nyansvariationen är en naturlig egenskap hos alla keramiska produkter. Variationer i färg förekommer mellan olika produktionsbatcher och kan även förekomma mellan enskilda plattor inom samma batch.

Det är viktigt för dig som kund att beställa tillräckligt med plattor första gången, då vi inte kan garantera att vi kan leverera samma batch vid ett senare tillfälle. Batch innebär plattor från samma produktionstillfälle.

Valet av fognyans till kaklet, klinker och terrazzoplattorna har stor inverkan på känslan i ett rum. Man kan välja en kontrasterande fog eller en nyans som går ton-i-ton. Läs gärna vår guide om fog för att få mer vägledning i att välja fog.

Med sin långa livslängd och naturliga sammansättning av lera och mineraler är kakel, klinker och terrazzo ett mycket hållbart materialval. Den mest energikrävande processen i produktionen är bränningen, och hos våra fabriker drivs detta till stor del av solcellsproducerad energi.

Vi samarbetar endast med tillverkare som delar vår vision om ekologisk och social hållbarhet.

Fabriken applicerar i vissa fall ett skyddande vaxlager på kakelplattorna för att skydda glasyren under transport och lagerhållning. 

Vi rekommenderar att detta avlägsnas innan montering, exempelvis med ljummet vatten och en mjuk trasa eller svamp. Om vatten används är det viktigt att plattorna torkar innan installering.

Provernas format varierar beroende på material. Vanligtvis skickas de i samma format som plattorna säljs i, oftast det minsta tillgängliga formatet för kollektionen, till exempel 10×10 cm.

För produkter som finns i större format, såsom klinker och terrazzo, kan provbitar vara i ett mindre format.

Terrazzokollektion 001 bör impregneras före och efter fogning för att framhäva materialets naturliga utseende
och ge ett bättre skydd mot blekning och fläckar.

Kakel med craquelé bör också impregneras före och efter fogning.

Våra andra kollektioner av kakel, klinker och terrazzo behöver inte impregneras innan användning.

Bra fråga! Räkna ut arean av det utrymme du vill kakla och addera 10% eller 15% spill. I artikeln Så mäter du rätt mängd till ditt projekt guidar vi dig steg för steg i beräkningen.

Vi rekommenderar alltid att addera minst 10% för spill. På större format rekommenderar vi 15% spill. Detta för att täcka upp för skärning, estetiskt urval eller framtida reparationer.

Leveranstiden för lagervaror är normalt 3-5 arbetsdagar. För beställningsvaror är produktionstiden cirka 1-4 veckor, därefter tillkommer omkring 4-6 arbetsdagar för leverans till angiven adress. Kontakta oss gärna för exakt leveranstid på beställningsvaror.

Fraktkostnaden inom Sverige är alltid 795 kr.

Notera att du måste vara på plats för att kvittera godset vid leverans. Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader som uppstår i samband med att ordern inte tas emot på bestämd leveransdag, såväl som vid outlösta paket och returfrakt.

För sändning som kvarligger på fraktbolagets terminal mer än tre (3) arbetsdagar efter första avisering, debiteras du som kund en kostnad för lagerhyra per dag och pall, och sändningen riskerar att gå i retur.

Våra plattor packas i lådor som staplas på träpallar, och de levereras till din tomtgräns eller lägenhetsport.

Ja! Vi levererar till hela Europa. Fraktkostnaden för internationella ordrar beräknas i kassan.

Ja, om ordern inte redan skickats iväg. Hör av er snarast möjligt till oss via mail med ordernummer och ny adress.

Om leveransen redan har skickats gör vi självklart vårt bästa för att ändra adressen hos fraktbolaget, men vi kan tyvärr inte garantera att adressändringen kan genomföras.

Din order kan returneras inom 14 dagar från mottagandet. Vid köp av beställningsvaror debiteras en återlämningsavgift på 40% av varornas värde.

Originalfraktkostnader återbetalas inte och du ansvarar för returfraktkostnaden. Läs våra fullständiga returvillkor här.

Maila hello@terrastudios.se för att returnera din order.

Nej, endast hela ordrar kan returneras.

Våra produkter genomgår noggranna kvalitetskontroller innan de packas och skickas.

Om en produkt trots detta har ett ursprungligt fel, eller om en skada har uppstått under leveransen, ber vi dig att kontakta oss via mail så snart felet upptäcks för att upprätta ett reklamationsärende. Beskriv felet eller skadan så utförligt som möjligt och bifoga gärna bilder.

Reklamation av leveransskador ska dokumenteras med bild och anmälas till chauffören, så att skadan kan reklameras till ansvarigt fraktbolag.

Reklamation efter montering godkänns ej.