Köpvillkor

Godkännande av villkor

Genom att beställa produkter godkänner du Villkoren. Om du inte godkänner Villkoren, kan du inte beställa produkter.

Ändring av villkor

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta innehåll från dessa användarvillkor genom att publicera uppdateringar och / eller ändringar på vår webbplats. Det är ditt ansvar att kontrollera denna sida regelbundet för ändringar. Utfärdandedatumet visas i början av meddelandet. Din fortsatta användning av eller tillgång till webbplatsen efter publicering av eventuella ändringar utgör godkännande av dessa ändringar.

Naturliga variationer i materialet

Kakel, klinker och terrazzo är ett levande material som upplevs olika i olika ljus. Av den anledningen kan färger och texturer i den faktiska produkten skilja sig något från hur de återges på skärmen.

Gedigen terrazzo är ett organiskt material med naturliga variationer och ett levande, slumpmässigt mönster. Därför kan färg och uttryck i den faktiska produkten variera jämfört med hur den upplevs på hemsidan. Olika terrazzosorter har olika grad av variation, vilket påverkar hur mycket plattorna kan skilja sig från ett prov.

Variation i kulören mellan olika partier är även helt naturlig och en del av charmen med dessa material. Det är viktigt för dig som kund att beställa tillräckligt med plattor första gången, då vi inte kan garantera att vi kan leverera samma batch vid ett senare tillfälle. Batch innebär plattor från samma produktionstillfälle. Mer information om våra produkter finns på hemsidan.

Fel

Observera att vår webbplats kan innehålla typografiska fel. De felaktigheterna kan relatera till produktbeskrivningar, prissättning, transittider och tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel, felaktigheter eller utelämnanden och att ändra eller uppdatera information eller avbryta beställningar om någon information i tjänsten eller på någon relaterad webbplats är felaktig (inklusive efter att du har skickat din beställning).

Hävning av köp

Du har alltid rätt att avbryta beställningen innan ordern har skickats från oss. Om du avbryter beställningen har vi rätt till ersättning för kostnader som vi har haft i samband med beställningen.

Ansvar och reklamation

Vi ansvarar för ursprungliga fel på produkterna, eller fel som uppstått under leverans. Kontrollera godset vid leveranstillfället. Reklamation av leveransskador ska dokumenteras med bild och anmälas till föraren/ansvarigt fraktbolag.

Om det finns en synlig skada på pall, emballage eller gods vid leverans, be föraren att notera detta på fraktsedeln eller i handdatorn innan du kvitterar mottagandet.

Dolda skador, som upptäcks först efter uppackning, ska anmälas till oss så snart som möjligt, dock senast inom sju (7) kalenderdagar från leveransdatum. Vid reklamation ska skadan beskrivas tydligt och kompletteras med bilder som dokumenterar skadan.

Om du anser att produkterna på annat sätt är felaktiga kan du skapa en reklamation genom att meddela oss. Vänligen inkludera bilder och en tydlig beskrivning av den påstådda defekten. Du måste reklamera inom en rimlig tid. Du kan inte reklamera fel som upptäcks senare än tre (3) år från inköpstillfället.

Vi ansvarar inte för eventuella fel som orsakats av dig, till exempel där du inte har följt underhållsinstruktionerna eller om du har skadat produkterna.

Reklamation efter montering godkänns ej.

Notera att vi godkänner en differens på +-1 mm på format och tjocklek. Detta gäller inte zelligekakel, där en större variation i format och färg är en naturlig del av materialets karaktär.

Frakt och leverans

För lagervaror är leveranstiden normalt 3-5 arbetsdagar. 

För beställningsvaror är produktionstiden cirka 1-6 veckor, därefter tillkommer omkring fem (5) arbetsdagar för leverans till angiven adress. Under helgperioder, exempelvis kring jul, kan leveranstiden bli något längre på grund av fraktbolagens reducerade turer.

Fraktkostnaden inom Sverige är alltid 795 kr. För leverans till övriga Europa beräknas fraktkostnaden i kassan. 

När din beställning har gjorts får du en e-postbekräftelse med ditt beställningsnummer och leveransmetod. Se till att din leveransadress är korrekt eftersom vi inte kan omdirigera produkter när de är på väg till dig. Observera att vi inte levererar på helger. När din beställning är klar för leverans får du en bekräftelse via e-post med din spårningsinformation.

Fraktbolaget aviserar och du får själv välja utkörningsdagdag och tidsspann. Ordern levereras på pall till tomtgräns eller lägenhetsport. Vid leverans till fastighet måste vägen vara tillräckligt bred för att lastbilen ska kunna vända och använda bakgavellift för att lasta av. Det är ditt ansvar som köpare att undersöka förutsättningarna för leverans med tung lastbil och tungt gods.

Notera att du måste vara på plats för att ta emot, kvittera och inspektera godset vid det överenskomna leveranstillfället.

Om det finns en synlig transportskada på pall, emballage eller gods, be föraren att notera detta på fraktsedeln eller i handdatorn innan du kvitterar mottagandet. Anmäl därefter skadan till oss så snart som möjligt, dock senast inom sju (7) dagar från mottagandet.

Dolda transportskador, som upptäcks först vid uppackning, ska också anmälas till oss. Kontrollera därför varans skick samt det inre emballaget omedelbart efter leverans.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader som uppstår i samband med att ordern inte tas emot på bestämd leveransdag. Dessa kostnader kan exempelvis uppkomma om du inte varit tillgänglig för att ta emot leveransen, inte kunnat nås på angivet telefonnummer, eller utan giltig anledning vägrat ta emot leveransen.

Vidare förbehåller vi oss rätten att efterdebitera kostnader som uppstår vid outlösta paket och returfrakt.

För sändning som kvarligger på fraktbolagets terminal mer än tre (3) arbetsdagar efter första avisering, debiteras du som kund en kostnad för lagerhyra per dag och pall, och sändningen riskerar att gå i retur. Det är därför viktigt att kontrollera dina kontaktuppgifter när ordern läggs, samt att svara på fraktbolagets avisering.

Prover levereras direkt hem eller till närmaste ombud. 

Ångerrätt och returpolicy (privatperson)

Ångrar du ditt köp? Hör av dig till oss på hello@terrastudios.se

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) har du som privatperson ångerrätt i fjorton (14) dagar, räknat från den dagen du tog emot produkterna. Vid retur av beställningsvaror debiterar vi en återlämningsavgift på 40% av varuvärdet inklusive frakt och moms.

Vi tar endast emot retur av hela ordrar, och varorna ska vara i nyskick, med oskadad originalförpackning och emballage. Det är därför viktigt att du öppnar förpackningen försiktigt så att inte förpackning eller varan kommer till skada. 

Originalfraktkostnader återbetalas inte och du ansvarar för returfraktkostnaden. Returfraktkostnaden baseras på faktisk kostnad och fastställs vid bokning av returen.

Som konsument ansvarar du för varornas skick under returfrakten. 

Återbetalning kommer att utfärdas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden så snart vi mottagit och kontrollerat returen.

Viktigt att veta är att din ångerrätt som konsument enligt distansavtalslagen inte gäller om den totala köpesumman är mindre än 400 SEK, det vill säga exempelvis vid köp av prover.

Ångerrätt och returpolicy (företagskund)

Som företagskund har du ingen returrätt, såvida inget annat avtalats särskilt och angivits i din order.